O seu cliente já não escolhe a forma numa prova virtual. Experimenta-a.
Imprime durante a venda a forma que lhe propõe. Ele usa-a, vê-se ao espelho e valida de imediato. A encomenda só segue para o seu fornecedor de por medida depois de aceite a geometria, e deixa de ter de pedir ao seu potencial cliente que volte para experimentar.
O protótipo já existe. Simplesmente, é fabricado no sítio errado.
Um ótico que trabalha o por medida conhece bem o protótipo: é a prática normal do ofício. Mas é fabricado no fornecedor, a dezenas ou centenas de quilómetros da loja.
É preciso pedi-lo, esperar que seja feito, esperar que seja entregue, e, entretanto, o único objeto capaz de eliminar a dúvida do cliente está em trânsito. A prova já não depende de si: depende de um fornecedor e de uma transportadora.
Consequência: tem de fazer o cliente voltar. E é precisamente aí que a taxa de conversão de um orçamento por medida se afunda: não por causa do preço, não por causa da forma, mas pelo simples facto de ser precisa uma segunda consulta para experimentar.
A verdadeira objeção
Um cliente não volta porque lho pedem: volta se tiver tempo. Entretanto há os seus horários, o seu trabalho, as suas férias. Uma consulta a remarcar é uma consulta que pode nunca ser remarcada.
Durante a venda
O OOproto não elimina o protótipo: traz o seu fabrico para a sua loja. O mesmo objeto, no momento da conversa que lhe deu origem. A máquina trabalha enquanto prossegue a consulta.
O mesmo percurso, com a decisão deslocada para o sítio certo.
Nada desaparece do processo de por medida: a encomenda, o fabrico e o levantamento mantêm-se iguais. Só a prova muda de lugar.
Esquema de princípio. O percurso exato depende do seu fornecedor de por medida.
Seis razões pelas quais um orçamento por medida não é assinado.
Nenhuma diz respeito ao produto. Todas decorrem de um único facto: o protótipo não é fabricado onde a venda se decide.
A consulta a conseguir
É o elo mais frágil de todo o percurso, e é aquele que ninguém contabiliza. O cliente tem de encontrar uma vaga, deslocar-se uma segunda vez, para uma prova cuja importância não avalia. Muitos nunca a remarcam: o orçamento não se perde, apaga-se.
O entusiasmo que esmorece
Uma venda por medida faz-se com entusiasmo, o de um cliente a quem se acabou de propor algo que não existe para mais ninguém. Três semanas depois, dessa conversa resta apenas o valor do orçamento.
A concorrência que tem tempo para aparecer
Enquanto o protótipo viaja, o cliente passa por outras montras, procura online, pede opiniões à sua volta. Criou o desejo; deixa a outros o tempo de o captar.
O ciclo que já ninguém se atreve a reiniciar
Se o protótipo não serve, é preciso pedir outro: novo fabrico, nova entrega, terceira visita. Ninguém se atreve. Então valida-se uma forma «que há de servir», e o por medida perde exatamente aquilo pelo qual o cliente o tinha escolhido.
O custo já assumido
O protótipo foi fabricado e expedido antes da decisão. Se a venda não se concretizar, alguém paga: o artesão, a sua loja, ou ambos. É uma despesa que não se recupera em lado nenhum.
A loja que não controla nada
A prova, ou seja, o momento decisivo da venda, depende de uma oficina e de uma transportadora. Assume a relação com o cliente, o aconselhamento e o risco comercial, sem controlar o calendário.
A iteração volta a ser gratuita
É a consequência menos visível e a mais importante. Quando um protótipo custa uma deslocação, um fabrico e uma entrega, faz-se apenas um, e fica-se por aí. Quando custa alguns gramas e o tempo de uma consulta, fazem-se dois, três, até a forma estar certa.
O por medida deixa de ser uma aposta e volta a ser um ajuste.
Entre o orçamento e o protótipo, o cliente pode mudar de ideias… ou de ótico
A OOmade elimina este período de incerteza: o protótipo é feito e experimentado durante a consulta, e o cliente valida de imediato a forma e o orçamento.
Um cliente que sai para pensar não lhe anuncia que vai comparar noutro lado: simplesmente não volta. O que se decide durante a consulta não se perde em silêncio.
Seis situações em que o protótipo faz a venda
Não são casos-limite. São as consultas que, hoje, terminam com «vou pensar».
A forma que nenhuma montra tem
Um rosto muito estreito, muito largo, claramente assimétrico, uma criança, uma graduação elevada. A coleção fica-se por dois tamanhos; o rosto, não. Já não manda experimentar «mais ou menos o tamanho certo» pedindo ao cliente que imagine o resto.
A altura de montagem de uma lente progressiva
Um aro demasiado baixo estrangula o corredor de progressão, e ninguém dá por isso antes da montagem. O protótipo permite controlar a altura útil no rosto real, com o olhar na sua posição natural, antes de a armação ser fabricada.
O modelo que adorava e que já não existe
Chega com uma armação descontinuada há anos, por vezes partida. Regista a forma, imprime-a, e ele volta a usá-la de imediato. A conversa sobre a forma de a refazer começa depois, e começa bem.
A modificação de um modelo existente
O mesmo desenho, mas uma ponte mais larga, uma haste mais comprida, um aro mais alto. Impossível de imaginar num catálogo, evidente no nariz. É aí que o por medida deixa de ser uma palavra e se torna um objeto.
A intuição que não tinha como defender
Vê a forma que ficaria bem a este rosto, e não tem forma nenhuma de a mostrar. Um protótipo transforma o seu olho de ótico num argumento tangível. É o único ofício em que a competência permanece invisível enquanto o produto não existe.
A conversa que gera o segundo par
Um cliente usa a mesma forma há dez anos porque nunca experimentou outra coisa. Um protótipo custa demasiado pouco para se hesitar em imprimir um segundo, e muitas vezes é esse que se vende.
Uma gráfica nunca arranca com a impressão sem fazer assinar a prova.
A ótica por medida, sim. Encomenda-se uma peça única, sem devolução, impossível de revender, com base num desenho e numa conversa. É o único artesanato em que se fabrica antes de mostrar.
O protótipo OOproto é essa prova aprovada: o cliente usou a forma, viu-a no seu rosto, disse que sim. O que segue para fabrico já não é uma interpretação, é uma geometria aceite. E se a armação, apesar de tudo, chegar diferente do que foi validado, a discussão com o fornecedor já não assenta em recordações.
O que é um protótipo OOproto, e o que não é
Um serviço que promete demasiado volta-se contra quem o vende. Eis o limite, dito com clareza.
- O que valida
- Uma forma, cotas, um volume
- A largura da frente, a ponte, a altura do aro, o comprimento da haste, o aspeto geral no rosto. Tudo o que se avalia ao espelho.
- O que não valida
- O material e a cor finais
- Um protótipo impresso não reproduz nem o acetato, nem o metal, nem um laminado. Responde a «esta forma fica-me bem?», não a «em que material?».
- O que contém
- Nenhuma lente
- O protótipo serve para ver a armação, não para ver através dela. As lentes continuam a ser assunto da montagem, depois de chegar a armação definitiva.
- O tempo
- Cerca de dez minutos
- As hastes são impressas antecipadamente e reutilizáveis: só a frente é fabricada durante a consulta, como numa reparação OOtrace.
- O material
- PLA de origem biológica
- Reciclável, e propositadamente efémero: o protótipo nunca substitui a armação que ajudou a vender.
- O que lhe acontece
- Um ficheiro guardado
- A geometria aceite é registada como qualquer armação OOmade. Pode ser reimpressa tal e qual, modificada, ou fabricada em versão definitiva.
E se o cliente preferir o protótipo que acabou de experimentar?
Vai acontecer mais vezes do que pensa. Um cliente que finalmente usa uma forma feita para o seu rosto não volta de bom grado ao que lhe propunham antes.
Nesse momento, não tem nada a encomendar em lado nenhum: a mesma geometria segue para fabrico definitivo, em PETG certificado ISO 12870, com a sua própria marca. É o OOframe, e acabou de o vender sem o ter apresentado.
É por isso que o OOproto é o serviço mais fácil de instalar numa loja que já trabalha com outros fornecedores: não exige abdicar de nada, e abre a porta ao resto do ecossistema pela utilização e não pelo argumentário.
O que um ótico pergunta primeiro
Isto não vai afastar o meu fornecedor de por medida?
Acontece o contrário. Um fornecedor de por medida sofre com as repetições e as recusas tanto quanto o ótico: uma peça única recusada não se revende a ninguém. Uma encomenda validada no rosto antes de ser lançada é uma encomenda que não volta para trás.
O OOproto não desenha por ele nem fabrica por ele. Elimina o ponto cego entre o seu aconselhamento e a produção dele.
Trabalho a semi-medida, não a criação. Isto diz-me respeito?
Ainda mais, porque é aí que o paradoxo é mais visível: pede-se ao cliente que escolha entre dezenas de milhares de combinações (formas, materiais, cores, acabamentos) sem nunca lhe pôr nada nas mãos. Um configurador mostra-lhe uma imagem, não um objeto.
Um protótipo impresso resolve a questão da forma e do tamanho durante a consulta. O resto da escolha, material e cor, volta a ser um prazer em vez de uma aposta.
Já trabalho a verdadeira criação. O que muda para mim?
A ordem das coisas, e o número de idas e voltas. O protótipo continua a ser uma etapa do seu percurso, entre o desenho e a prova no rosto. Simplesmente, deixa de ser uma etapa que se subcontrata, se expede e se planeia.
E, sobretudo, deixa de ser único: pode imprimir dois, comparar duas curvaturas ou duas alturas de aro no rosto, e depois enviar para fabrico apenas a geometria escolhida.
Posso faturar o protótipo?
A decisão é sua. Funcionam duas lógicas: o protótipo oferecido, que assume o seu papel de ferramenta de venda; ou o protótipo faturado e depois deduzido da encomenda, que compromete o cliente e afasta as provas sem seguimento.
É necessário um registo especial?
Não. É a mesma medição de forma que para uma armação OOframe: parte de um traçado e de uma morfologia, e o gerador 3D calcula sozinho a geometria completa. Não tem nada para modelar, e não precisa de um software de desenho.
Quanto tempo tem o cliente de esperar?
Cerca de dez minutos, o tempo de uma consulta: a impressão arranca enquanto prossegue o exame visual ou o aconselhamento.
As hastes são impressas antecipadamente e reutilizadas de uma prova para a outra; só a frente é fabricada no momento. É isso que torna a prova possível durante a consulta, e não depois.
E se a armação entregue não corresponder ao protótipo validado?
Passa então a ter algo que nunca tinha tido: uma referência física e um ficheiro datado do que foi aceite. A discussão com o fornecedor já não assenta em duas recordações divergentes.
O que acontece ao protótipo depois da validação?
Ou vai com o cliente, que raramente viu um objeto fabricado para si em cerca de dez minutos: é um excelente motor de passa-palavra. Ou junta-se à recolha: o material de impressão OOmade é reciclável, e nada do que sai da máquina foi concebido para acabar como resíduo.
Traga-nos um rosto difícil.
É a melhor demonstração possível: uma forma que não existe em nenhuma coleção, impressa e usada enquanto conversamos. Numa feira onde estejamos a expor, ou diretamente na sua loja.
