Óculos partidos? O cliente sai equipado no mesmo dia.
Digitaliza-se a forma das suas lentes com um smartphone, imprime-se uma armação ajustada no local, voltam a montar-se as lentes originais. Cerca de dez minutos, sem encomenda ao fornecedor, sem lentes novas, sem «volte daqui a dez dias».
Parte-se uma armação a cada 19 segundos em França
armações partidas. Cada uma corresponde a um utilizador que, nesse dia, entrou num ótico e saiu com uma solução improvisada, ou sem nada.
Estimativa OOmade, 1 600 000 roturas por ano em França.
Três respostas clássicas, e nenhuma é boa
Resta a quarta resposta: encomendar, esperar dez dias e deixar sair um utilizador que já não vê. Muitos vão então experimentar o ótico ao lado.
A lente torna-se o molde
É toda a ideia do serviço: a forma de que precisa já está diante dos seus olhos. Está na lente do cliente.
Digitalizar
Basta um smartphone. O OOtrace capta a forma exata das lentes, mesmo assimétricas, e reinventa o leitor de contorno clássico com uma calibração proprietária. Nenhuma referência de fornecedor para procurar.
Modelar
A frente redesenha-se com a forma exata da lente registada. A digitalização gera um ficheiro OMA padrão, utilizável pela máquina como por qualquer oficina: não fica preso a nada.
Imprimir
A armação é impressa no local, sem biselagem e sem água. Volta a montar as lentes originais: sem nova receita, sem lentes novas, sem novo orçamento. O cliente sai encantado, com uma experiência para contar.
- Duração
- Cerca de dez minutos
- Da digitalização ao cliente que sai, na loja.
- Formato de saída
- Ficheiro OMA
- Padrão da ótica: legível pelos seus equipamentos e pelas suas oficinas, não apenas pelos nossos.
- Lentes
- As dele
- Incluindo as formas assimétricas, que a leitura de contorno clássica gere mal.
- Material
- PLA
- Efémera por conceção: a armação de recurso não deve substituir a venda da definitiva.
- Oficina
- Sem biselagem, sem água
- Nem pó nem circuito de água, inclusive em ambientes onde a oficina clássica é impossível.
O serviço filmado na loja. Vídeo alojado no YouTube: só é carregado depois de aceitar os cookies.
O que se compromete a fazer na loja
O utilizador retém a rapidez. Para si, o interesse está noutro lado: anuncia um prazo sem verificar stock, sem fazer encomendas, sem ter de voltar a ligar. A promessa cumpre-se porque não depende de mais ninguém senão de si.
- Registo
- Ao centésimo de milímetro
- O traçado sai da lente do seu cliente, não de um catálogo de formas aproximadas.
- Charneiras
- Metal, flex 180°
- Uma armação que aguenta um bolso e uma mala, não apenas uma fotografia.
- Impressão
- Cerca de dez minutos
- O tempo de um café. O cliente espera no local, ou vai às compras e volta.
- Processo
- Patenteado
- Registado no INPI (o instituto francês da propriedade industrial). O processo não se copia.
Uma armação de recurso continua a ser uma armação de recurso.
E é intencional. É impressa em PLA, um material com uma duração de vida propositadamente limitada: algumas semanas. Não foi feita para durar: foi feita para salvar a visão do utilizador enquanto ele refaz um equipamento completo.
Uma armação de recurso demasiado duradoura seria uma má notícia para si. Substituiria a venda em vez de a preparar, e teria gasto cerca de dez minutos a eliminar a sua própria oportunidade de venda de um equipamento. O OOtrace foi concebido exatamente ao contrário: socorrer de imediato, sem nunca retirar ao ótico a venda da armação definitiva.
A reparação de recurso protege a visão do cliente.
E protege também a sua venda.
Dois materiais, duas intenções
- OOtrace
- PLA
- Efémero por conceção. O tempo de voltar a ver, e de regressar para escolher.
- OOframe
- PETG · ISO 12870
- Definitivo. Concebido para ser usado todos os dias, e reimprimível tal e qual.
Os dois materiais são recicláveis.
E o equipamento seguinte chega
30 a 40%
dos utilizadores socorridos voltam para comprar um equipamento completo: uma armação OOframe, ou qualquer outra da sua loja.
Krys Strasbourg-Bourgeois
Cada cliente socorrido é um embaixador à solta na sua área de influência.
Durante vinte e quatro ou quarenta e oito horas, usa uma armação que desperta curiosidade. Os colegas, os vizinhos, a família perguntam-lhe o que aconteceu aos seus óculos. E ele conta: o seu ótico reimprimiu-lhos enquanto esperava.
É um passa-palavra que não se pode comprar, e que é geograficamente direcionado : acontece exatamente onde vivem os seus clientes, nas conversas em que o nome de um ótico ainda se pode transmitir. Mesmo que dure apenas um dia.
Os fabricantes de lentes são parceiros do OOtrace. E faz todo o sentido.
Um fabricante de lentes tem um interesse direto em que um utilizador nunca fique sem solução. Uma armação partida é um cliente que deixa de ver, e que muitas vezes vai procurar noutro lado.
A garantia de utilização das lentes
A ZEISS apoia-se na OOmade para acompanhar os seus distribuidores. O objetivo é simples: permitir ao ótico que vende as suas lentes prometer ao cliente que a sua graduação continuará utilizável no dia em que a armação se partir. Sem perda de visão, sem uma semana de espera, sem cliente perdido para o concorrente.
E, para os óticos parceiros ZEISS, a solução pode ser financiada com pontos de fidelização: o investimento não sai da tesouraria da loja.
Porque é que o efémero também tranquiliza o fabricante de lentes
Uma armação de recurso em PLA, com uma duração de vida propositadamente limitada, nunca se torna um equipamento de substituição gratuito. Salva a visão do utilizador durante algumas semanas, e trá-lo de volta para comprar um equipamento completo.
A reparação não substitui a venda. Desencadeia-a. É verdade para o ótico, e é verdade para quem lhe vende as lentes.
E não são os únicos
Novacel também nos acompanha. Os fabricantes de lentes têm a mesma leitura: cada armação partida é um momento em que um cliente se pode perder, e a reparação imediata fecha esse parêntese.
É o serviço em que os fabricantes de lentes se associaram à OOmade: não o fabrico de armações definitivas, que é outro ofício.
Quatro utilizadores para quem «volte daqui a dez dias» não funciona
Está a 600 km do seu ótico, tem duas semanas pela frente e já não tem óculos. É a única loja da estância capaz de lhe resolver o problema no próprio dia.
«Os turistas da região ficam muito contentes por poderem ter uma armação de recurso e aproveitarem as férias!»
Krys Claira
Nunca comprou na sua loja. Sai com uma solução, o seu nome na cabeça, e um equipamento para renovar nos próximos meses.
«Fazemo-lo para todos os utilizadores de óculos da localidade, mesmo os que não são clientes.»
Krys Dieppe · CC Auchan
Parte os óculos muitas vezes, e raramente no momento certo. Os pais não têm tempo nem vontade de esperar dez dias com uma criança que não vê o quadro.
«O cliente fica satisfeito porque é rápido. As pessoas ficam encantadas porque podemos ajudá-las de imediato!»
Krys Argelès-sur-Mer
Sem os seus óculos, não consegue literalmente funcionar. É o utilizador para quem «volte daqui a dez dias» não é uma resposta aceitável.
«Ótima ferramenta para clientes com graduações elevadas que não conseguem passar sem óculos!»
Visiopolis, Villeneuve-lès-Maguelone
A máquina trabalha para si mesmo quando não está a imprimir
Colocada na montra ou no centro da loja, atrai, intriga e faz entrar. Vários óticos equipados referem isso antes mesmo do próprio serviço.
«Pusemos a impressora no centro da loja. As pessoas ficam curiosas, veem-na a trabalhar e fazem-nos perguntas. Causa um efeito uau.»Lynx Optique You DoClaira · CC Carrefour
«Nas minhas lojas, sistematizei o pós-venda por impressão 3D, deitei mesmo fora as gavetas de hastes!»Ótico equipadoTestemunho anónimo
Vision MinuteE a rede envia-lhe estes utilizadores
Um utilizador parte os óculos, pesquisa «ótico reparação urgente» no telemóvel e encontra a loja equipada mais próxima. A Vision Minute é o diretório que faz essa ligação, e está lá porque sabe fabricar.
O que vale, na prática
«2 a 3 novos clientes por mês, cerca de dez por período de férias», Lynx Optique You Do, Claira.
«Cerca de dez novos clientes conquistados à concorrência local», Krys Rodez-Gambetta.
Números declarados por lojas equipadas, variáveis consoante a localização e a época.
O que mais nos perguntam
São precisas as lentes do cliente, ou uma armação original?
As lentes bastam. É precisamente esse o princípio: o OOtrace digitaliza a forma da lente e deduz dela a armação, quando um traçador clássico precisa de um molde ou de uma referência de fornecedor. Se a armação original estiver em pedaços, não tem qualquer importância.
E se as duas lentes não tiverem exatamente a mesma forma?
É frequente após uma remontagem ou em equipamentos antigos, e está previsto: a digitalização capta cada lente separadamente, incluindo as formas assimétricas.
O ficheiro pode ser utilizado fora da OOmade?
Sim. A digitalização produz um ficheiro OMA, o formato padrão da ótica. É legível pelos seus equipamentos de oficina como por um subcontratado. Não fica preso a um formato proprietário.
Tenho de refazer as lentes?
Não, e é esse todo o interesse. O cliente sai com as suas lentes originais, a sua graduação original, sem nova receita nem novo orçamento. Fatura um serviço, não um equipamento completo.
Quanto tempo demora realmente a operação?
Cerca de dez minutos na loja, da digitalização ao cliente que sai. O tempo de um café, ou de um recado no centro comercial.
Quanto tempo dura uma armação de recurso?
Propositadamente pouco. É impressa em PLA, cuja duração de vida é limitada por conceção: serve para voltar a ver de imediato, enquanto se faz um par novo.
É uma escolha, não uma limitação imposta. Uma armação de recurso demasiado duradoura substituiria a venda do equipamento definitivo em vez de a preparar. Na prática, 30 a 40% dos utilizadores socorridos voltam para encomendar uma armação por medida: é o serviço OOframe, em PETG certificado ISO 12870.
Posso socorrer alguém que não é meu cliente?
É até a utilização mais rentável. Os óticos equipados fazem-no sistematicamente: um utilizador socorrido hoje é um equipamento a renovar amanhã, e vai lembrar-se de quem o tirou de apuros.
É necessária uma oficina especial?
Não. O processo funciona sem biselagem e sem água: nem pó, nem circuito de água, nem escoamento. É também isso que o torna utilizável em ambientes onde seria impossível instalar uma oficina clássica.
Traga-nos um par partido. Refazemo-lo à sua frente.
É a demonstração que fazemos nas feiras, e é a única que convence. Numa feira onde estejamos a expor, ou diretamente na sua loja.
