Occhiali rotti? Il cliente esce con gli occhiali il giorno stesso.
Si scansiona la forma delle sue lenti con uno smartphone, si stampa sul posto una montatura su misura, si rimontano le sue lenti originali. Una decina di minuti, senza ordini al fornitore, senza lenti nuove, senza «torni tra dieci giorni».
In Francia si rompe una montatura ogni 19 secondi
montature rotte. Ognuna corrisponde a un portatore che, quel giorno, è entrato da un ottico e ne è uscito con una soluzione di fortuna, o senza niente.
Stima OOmade: 1.600.000 rotture all'anno in Francia.
Tre risposte classiche, e nessuna è buona
Resta la quarta risposta: ordinare, aspettare dieci giorni e lasciar andare via un portatore che non ci vede più. Molti allora provano dall'ottico accanto.
La lente diventa la sagoma
È l'idea stessa del servizio: la forma di cui avete bisogno ce l'avete già sotto gli occhi. È nella lente del cliente.
Scansionare
Basta uno smartphone. OOtrace rileva la forma esatta delle lenti, anche asimmetriche, e reinventa il tracer tradizionale con una calibrazione proprietaria. Nessun codice fornitore da ritrovare.
Modellare
Il frontale si ridisegna sulla forma esatta della lente rilevata. La scansione genera un file OMA standard, utilizzabile sia dalla macchina sia da qualsiasi laboratorio: non siete vincolati a nessuno.
Stampare
La montatura si stampa sul posto, senza molatura e senz'acqua. Rimontate le sue lenti originali: nessuna nuova prescrizione, nessuna lente nuova, nessun nuovo preventivo. Il cliente riparte entusiasta, con un'esperienza da raccontare.
- Durata
- Una decina di minuti
- Dalla scansione al cliente che riparte, in negozio.
- Formato di uscita
- File OMA
- Lo standard dell'ottica: leggibile dalle vostre attrezzature e dai vostri laboratori, non solo dai nostri.
- Lenti
- Le sue
- Comprese le forme asimmetriche, che il rilevamento forma tradizionale gestisce male.
- Materiale
- PLA
- Effimera per scelta progettuale: la montatura d'emergenza non deve sostituire la vendita di quella definitiva.
- Laboratorio
- Senza molatura, senz'acqua
- Né polvere né circuito idraulico, anche in ambienti dove un laboratorio tradizionale è impossibile.
Il servizio filmato in negozio. Video ospitato da YouTube: si carica solo dopo l'accettazione dei cookie.
Cosa vi impegnate a garantire in negozio
Il portatore ricorda la velocità. Per voi, il vantaggio è altrove: annunciate un tempo senza verificare uno stock, senza passare un ordine, senza dover richiamare. La promessa regge perché non dipende da nessun altro se non da voi.
- Rilievo
- Al centesimo di millimetro
- Il tracciato esce dalla lente del vostro cliente, non da un catalogo di forme approssimative.
- Cerniere
- Metallo, flex 180°
- Una montatura che regge una tasca e una borsa, non solo una foto.
- Stampa
- Una decina di minuti
- Il tempo di un caffè. Il cliente attende sul posto, oppure fa la spesa e torna.
- Procedimento
- Brevettato
- Depositato presso l'INPI, l'ufficio brevetti francese. Il procedimento non si copia.
Una montatura di cortesia resta una montatura di cortesia.
Ed è voluto. È stampata in PLA, un materiale dalla durata volutamente limitata: qualche settimana. Non è fatta per durare: è fatta per salvare la vista del portatore il tempo di rifarsi un occhiale completo.
Una montatura d'emergenza troppo duratura sarebbe una cattiva notizia per voi. Sostituirebbe la vendita invece di prepararla, e avreste speso una decina di minuti per cancellare la vostra stessa opportunità di vendere un occhiale. OOtrace è progettato esattamente al contrario: soccorrere subito, senza mai togliere all'ottico la vendita della montatura definitiva.
La riparazione d'urgenza protegge la vista del cliente.
E protegge anche la vostra vendita.
Due materiali, due intenzioni
- OOtrace
- PLA
- Effimero per scelta progettuale. Il tempo di tornare a vederci, e di tornare a scegliere.
- OOframe
- PETG · ISO 12870
- Definitivo. Progettato per essere indossato ogni giorno, e ristampabile identico.
Entrambi i materiali sono riciclabili.
E arriva l'occhiale successivo
30-40%
dei portatori soccorsi torna ad acquistare un occhiale completo: una montatura OOframe, o qualsiasi altra del vostro negozio.
Krys Strasbourg-Bourgeois
Ogni cliente soccorso è un ambasciatore lasciato libero nel vostro bacino d'utenza.
Per ventiquattro o quarantotto ore, indossa una montatura che incuriosisce. I colleghi, i vicini, la famiglia gli chiedono cosa sia successo ai suoi occhiali. E lui racconta: il suo ottico glieli ha ristampati mentre aspettava.
È un passaparola che non potete comprare, ed è mirato geograficamente : avviene esattamente dove vivono i vostri clienti, nelle conversazioni in cui il nome di un ottico può ancora passare di bocca in bocca. Anche se dura un solo giorno.
I produttori di lenti sono partner di OOtrace. Ed è logico.
Un produttore di lenti ha un interesse diretto a far sì che un portatore non resti mai senza soluzione. Una montatura rotta significa un cliente che non ci vede più, e che spesso va a cercare altrove.
La garanzia d'uso delle lenti
ZEISS si affida a OOmade per supportare i propri distributori. L'obiettivo è semplice: permettere all'ottico che vende le loro lenti di promettere al suo cliente che la sua correzione resterà utilizzabile il giorno in cui la montatura si rompe. Nessuna visione persa, nessuna settimana di attesa, nessun cliente passato al collega.
E per gli ottici partner ZEISS, la soluzione è finanziabile con i punti fedeltà: l'investimento non esce dalla liquidità del negozio.
Perché l'effimero rassicura anche il produttore di lenti
Una montatura d'emergenza in PLA, con una durata volutamente limitata, non diventa mai un occhiale sostitutivo gratuito. Salva la vista del portatore per qualche settimana, e lo riporta ad acquistare un occhiale completo.
La riparazione non sostituisce la vendita. La innesca. Vale per l'ottico, e vale per chi gli vende le lenti.
E non sono gli unici
Novacel ci affianca a sua volta. I produttori di lenti hanno la stessa lettura: ogni montatura rotta è un momento in cui un cliente può andare perso, e la riparazione immediata chiude questa parentesi.
È il servizio su cui i produttori di lenti si sono associati a OOmade: non la produzione di montature definitive, che è un altro mestiere.
Quattro portatori per cui «torni tra dieci giorni» non funziona
È a 600 km dal suo ottico, ha due settimane davanti a sé e non ha più gli occhiali. Siete l'unico negozio della località a poterlo soccorrere il giorno stesso.
«I villeggianti della zona sono molto contenti di poter avere una montatura d'emergenza e godersi le vacanze!»
Krys Claira
Non ha mai acquistato da voi. Riparte con una soluzione, il vostro nome in testa e un occhiale da rinnovare nei prossimi mesi.
«Lo facciamo per tutti i portatori della zona, anche per quelli che non sono nostri clienti.»
Krys Dieppe · CC Auchan
Rompe gli occhiali spesso, e raramente al momento giusto. I genitori non hanno né il tempo né la voglia di aspettare dieci giorni con un bambino che non vede la lavagna.
«Il cliente è soddisfatto perché è veloce. Le persone sono felicissime perché possiamo aiutarle subito!»
Krys Argelès-sur-Mer
Senza occhiali, non riesce letteralmente a fare nulla. È il portatore per cui «torni tra dieci giorni» non è una risposta accettabile.
«Uno strumento eccezionale per i clienti che hanno una forte correzione e non possono fare a meno degli occhiali!»
Visiopolis, Villeneuve-lès-Maguelone
La macchina lavora per voi anche quando è ferma
Messa in vetrina o al centro del negozio, attira, incuriosisce e fa entrare. Diversi ottici attrezzati lo citano ancora prima del servizio stesso.
«Abbiamo messo la stampante al centro del negozio. Le persone sono attratte, la guardano lavorare e ci fanno domande. Fa un effetto wow.»Lynx Optique You DoClaira · CC Carrefour
«Nei miei negozi ho reso sistematica l'assistenza post-vendita con la stampa 3D, ho addirittura buttato via i cassetti pieni di aste!»Ottico attrezzatoTestimonianza anonima
Vision MinuteE la rete vi manda questi portatori
Un portatore rompe gli occhiali, cerca «ottico riparazione occhiali» dal telefono, e trova il negozio attrezzato più vicino. Vision Minute è l'elenco che crea questo collegamento, e voi ci siete perché sapete produrre.
Cosa vale in concreto
«2-3 nuovi clienti al mese, una decina per ogni periodo di vacanze», Lynx Optique You Do, Claira.
«Una decina di nuovi clienti strappati alla concorrenza locale», Krys Rodez-Gambetta.
Dati dichiarati da negozi attrezzati, variabili a seconda della posizione e della stagione.
Le domande che ci vengono poste più spesso
Servono le lenti del cliente, o una montatura originale?
Bastano le lenti. È proprio il principio: OOtrace scansiona la forma della lente e ne ricava la montatura, mentre un tracer tradizionale ha bisogno di una sagoma o di un codice fornitore. Se la montatura originale è in pezzi, non ha alcuna importanza.
E se le due lenti non hanno esattamente la stessa forma?
Succede spesso dopo un rimontaggio o su occhiali datati, ed è gestito: la scansione rileva ogni lente separatamente, comprese le forme asimmetriche.
Il file è utilizzabile anche fuori da OOmade?
Sì. La scansione produce un file OMA, il formato standard dell'ottica. È leggibile sia dalle vostre attrezzature di laboratorio sia da un terzista. Non siete vincolati a un formato proprietario.
Devo rifare le lenti?
No, ed è proprio questo il vantaggio. Il cliente riparte con le sue lenti originali, la sua correzione originale, senza nuova prescrizione né nuovo preventivo. Fatturate un servizio, non un occhiale completo.
Quanto dura realmente l'operazione?
Una decina di minuti in negozio, dalla scansione al cliente che riparte. Il tempo di un caffè, o di una commissione nella galleria commerciale.
Quanto dura una montatura d'emergenza?
Volutamente poco. È stampata in PLA, la cui durata è limitata per scelta progettuale: serve a tornare subito a vederci, il tempo di rifare un paio di occhiali.
È una scelta, non un limite subito. Una montatura d'emergenza troppo duratura sostituirebbe la vendita dell'occhiale definitivo invece di prepararla. Nei fatti, il 30-40% dei portatori soccorsi torna a ordinare una montatura su misura: è il servizio OOframe, in PETG certificato ISO 12870.
Posso soccorrere qualcuno che non è mio cliente?
È anzi l'uso più redditizio. Gli ottici attrezzati lo fanno sistematicamente: un portatore soccorso oggi è un occhiale da rinnovare domani, e si ricorderà di chi lo ha tirato fuori dai guai.
Serve un laboratorio particolare?
No. Il procedimento funziona senza molatura e senz'acqua: niente polvere, niente circuito idraulico, niente scarico. È anche ciò che lo rende utilizzabile in ambienti dove sarebbe impossibile installare un laboratorio tradizionale.
Portateci un paio di occhiali rotti. Ve lo rifacciamo davanti a voi.
È la dimostrazione che facciamo in fiera, ed è l'unica che convince. In una fiera dove esponiamo, o direttamente nel vostro negozio.
