Σπασμένα γυαλιά; Ο πελάτης φεύγει εξοπλισμένος την ίδια μέρα.
Σκανάρετε το σχήμα των φακών του με ένα smartphone, τυπώνετε επί τόπου έναν σκελετό στα μέτρα τους και τοποθετείτε ξανά τους αρχικούς του φακούς. Περίπου δέκα λεπτά, χωρίς παραγγελία σε προμηθευτή, χωρίς νέους φακούς, χωρίς «ελάτε ξανά σε δέκα μέρες».
Ένας σκελετός σπάει κάθε 19 δευτερόλεπτα στη Γαλλία
σπασμένοι σκελετοί. Ο καθένας αντιστοιχεί σε έναν χρήστη γυαλιών που εκείνη τη μέρα πέρασε την πόρτα ενός οπτικού και βγήκε με μια πρόχειρη λύση, ή χωρίς τίποτα.
Εκτίμηση OOmade: 1.600.000 σπασίματα σκελετών ετησίως στη Γαλλία.
Τρεις κλασικές απαντήσεις, και καμία δεν είναι καλή
Μένει η τέταρτη απάντηση: παραγγελία, αναμονή δέκα ημερών, και ένας χρήστης που δεν βλέπει πια να φεύγει από το κατάστημα. Πολλοί τότε θα δοκιμάσουν τον διπλανό οπτικό.
Ο φακός γίνεται το πρότυπο
Αυτή είναι όλη η ιδέα της υπηρεσίας: το σχήμα που χρειάζεστε το έχετε ήδη μπροστά σας. Βρίσκεται στον φακό του πελάτη.
Σκανάρισμα
Αρκεί ένα smartphone. Το OOtrace αποτυπώνει το ακριβές σχήμα των φακών, ακόμη και των ασύμμετρων, και επανεφευρίσκει τον κλασικό ανιχνευτή (tracer) με μια ιδιόκτητη βαθμονόμηση. Κανένας κωδικός προμηθευτή για αναζήτηση.
Μοντελοποίηση
Η πρόσοψη επανασχεδιάζεται στο ακριβές σχήμα του φακού που αποτυπώθηκε. Το σκανάρισμα παράγει ένα τυποποιημένο αρχείο OMA, αξιοποιήσιμο τόσο από το μηχάνημα όσο και από οποιοδήποτε εργαστήριο: δεν είστε δεσμευμένοι πουθενά.
Εκτύπωση
Ο σκελετός εκτυπώνεται επί τόπου, χωρίς λείανση και χωρίς νερό. Τοποθετείτε ξανά τους αρχικούς του φακούς: χωρίς νέα συνταγή, χωρίς νέους φακούς, χωρίς νέα προσφορά. Ο πελάτης φεύγει ενθουσιασμένος, με μια εμπειρία να διηγηθεί.
- Διάρκεια
- Περίπου δέκα λεπτά
- Από το σκανάρισμα μέχρι τον πελάτη που φεύγει, μέσα στο κατάστημα.
- Μορφή εξόδου
- Αρχείο OMA
- Το πρότυπο της οπτικής: αναγνώσιμο από τον εξοπλισμό σας και τα εργαστήριά σας, όχι μόνο από τα δικά μας.
- Φακοί
- Οι δικοί του
- Συμπεριλαμβανομένων των ασύμμετρων σχημάτων, που η κλασική ανίχνευση (tracing) χειρίζεται δύσκολα.
- Υλικό
- PLA
- Βραχύβιος εκ σχεδιασμού: ο εφεδρικός σκελετός δεν πρέπει να αντικαταστήσει την πώληση του οριστικού.
- Εργαστήριο
- Χωρίς λείανση, χωρίς νερό
- Ούτε σκόνη ούτε κύκλωμα νερού, ακόμη και σε χώρους όπου ένα κλασικό εργαστήριο είναι αδύνατο.
Η υπηρεσία βιντεοσκοπημένη στο κατάστημα. Βίντεο που φιλοξενείται στο YouTube: φορτώνεται μόνο αφού αποδεχτείτε τα cookies.
Τι δεσμεύεστε να προσφέρετε στο κατάστημα
Ο χρήστης θυμάται την ταχύτητα. Για εσάς, η αξία βρίσκεται αλλού: δίνετε έναν χρόνο παράδοσης χωρίς να ελέγξετε απόθεμα, χωρίς να κάνετε παραγγελία, χωρίς να χρειαστεί να ξανακαλέσετε. Η υπόσχεση τηρείται επειδή δεν εξαρτάται από κανέναν άλλον εκτός από εσάς.
- Αποτύπωση
- Με ακρίβεια εκατοστού του χιλιοστού
- Το περίγραμμα προέρχεται από τον φακό του πελάτη σας, όχι από έναν κατάλογο κατά προσέγγιση σχημάτων.
- Μεντεσέδες
- Μεταλλικοί, flex 180°
- Ένας σκελετός που αντέχει σε τσέπη και σε τσάντα, όχι μόνο σε μια φωτογράφιση.
- Εκτύπωση
- Περίπου δέκα λεπτά
- Όσο διαρκεί ένας καφές. Ο πελάτης περιμένει στο κατάστημα, ή κάνει τα ψώνια του και επιστρέφει.
- Διαδικασία
- Κατοχυρωμένη με δίπλωμα ευρεσιτεχνίας
- Κατατέθηκε στο INPI (το γαλλικό γραφείο διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας). Η διαδικασία δεν αντιγράφεται.
Ένας σκελετός ανάγκης παραμένει σκελετός ανάγκης.
Και αυτό είναι σκόπιμο. Εκτυπώνεται από PLA, ένα υλικό με σκόπιμα περιορισμένη διάρκεια ζωής: μερικές εβδομάδες. Δεν προορίζεται να διαρκέσει: προορίζεται να σώσει την όραση του χρήστη μέχρι να φτιάξει ολοκληρωμένα καινούργια γυαλιά.
Ένας εφεδρικός σκελετός που θα κρατούσε πολύ θα ήταν κακά νέα για εσάς. Θα αντικαθιστούσε την πώληση αντί να την προετοιμάζει, και θα είχατε ξοδέψει περίπου δέκα λεπτά για να εξαλείψετε τη δική σας ευκαιρία πώλησης γυαλιών. Το OOtrace είναι σχεδιασμένο ακριβώς αντίστροφα: άμεση επισκευή, χωρίς ποτέ να στερεί από τον οπτικό την πώληση του οριστικού σκελετού.
Η άμεση επισκευή προστατεύει την όραση του πελάτη.
Προστατεύει και την πώλησή σας.
Δύο υλικά, δύο προθέσεις
- OOtrace
- PLA
- Βραχύβιο εκ σχεδιασμού. Όσο χρειάζεται για να ξαναδεί ο χρήστης, και να επιστρέψει για να επιλέξει.
- OOframe
- PETG · ISO 12870
- Οριστικό. Σχεδιασμένο για να φοριέται κάθε μέρα, και επανεκτυπώσιμο πανομοιότυπα.
Και τα δύο υλικά είναι ανακυκλώσιμα.
Και τα επόμενα γυαλιά ακολουθούν
30 έως 40%
των χρηστών που εξυπηρετήθηκαν με άμεση επισκευή επιστρέφουν για να αγοράσουν ολοκληρωμένα γυαλιά: έναν σκελετό OOframe ή οποιονδήποτε άλλον από το κατάστημά σας.
Krys Strasbourg-Bourgeois
Κάθε πελάτης που εξυπηρετήσατε με άμεση επισκευή γίνεται ένας πρεσβευτής που κυκλοφορεί στη ζώνη εμβέλειας του καταστήματός σας.
Για είκοσι τέσσερις ή σαράντα οκτώ ώρες, φοράει έναν σκελετό που κινεί την περιέργεια. Οι συνάδελφοι, οι γείτονες, η οικογένειά του τον ρωτούν τι έπαθαν τα γυαλιά του. Κι εκείνος διηγείται: ο οπτικός του τα ξανατύπωσε όσο περίμενε.
Είναι μια διαφήμιση από στόμα σε στόμα που δεν μπορείτε να αγοράσετε, και είναι γεωγραφικά στοχευμένη : συμβαίνει ακριβώς εκεί όπου ζουν οι πελάτες σας, στις συζητήσεις όπου το όνομα ενός οπτικού μπορεί ακόμη να περάσει από στόμα σε στόμα. Ακόμη κι αν κρατήσει μόνο μία μέρα.
Οι κατασκευαστές φακών είναι συνεργάτες του OOtrace. Και είναι λογικό.
Ένας κατασκευαστής φακών έχει άμεσο συμφέρον να μη μένει ποτέ ένας χρήστης χωρίς λύση. Ένας σπασμένος σκελετός σημαίνει έναν πελάτη που δεν βλέπει πια, και που συχνά θα ψάξει αλλού.
Η εγγύηση χρήσης των φακών
Η ZEISS βασίζεται στην OOmade για να στηρίξει τους διανομείς της. Ο στόχος είναι απλός: να μπορεί ο οπτικός που πουλά τους φακούς της να υπόσχεται στον πελάτη του ότι η διόρθωσή του θα παραμένει χρησιμοποιήσιμη τη μέρα που θα σπάσει ο σκελετός. Καμία χαμένη όραση, καμία εβδομάδα αναμονής, κανένας πελάτης που πήγε στον ανταγωνιστή.
Και για τους οπτικούς συνεργάτες της ZEISS, η λύση μπορεί να χρηματοδοτηθεί με πόντους επιβράβευσης: η επένδυση δεν βγαίνει από τα ταμειακά διαθέσιμα του καταστήματος.
Γιατί η βραχύβια φύση καθησυχάζει και τον κατασκευαστή φακών
Ένας εφεδρικός σκελετός από PLA, με σκόπιμα περιορισμένη διάρκεια ζωής, δεν γίνεται ποτέ δωρεάν αντικατάσταση των γυαλιών. Σώζει την όραση του χρήστη για μερικές εβδομάδες, και τον φέρνει πίσω για να αγοράσει ολοκληρωμένα γυαλιά.
Η άμεση επισκευή δεν αντικαθιστά την πώληση. Την πυροδοτεί. Ισχύει για τον οπτικό, και ισχύει και για όποιον του πουλά τους φακούς.
Και δεν είναι οι μόνοι
Novacel μας στηρίζει επίσης. Οι κατασκευαστές φακών το βλέπουν με τον ίδιο τρόπο: κάθε σπασμένος σκελετός είναι μια στιγμή όπου ένας πελάτης μπορεί να χαθεί, και η άμεση επισκευή κλείνει αυτό το κενό.
Αυτή είναι η υπηρεσία για την οποία οι κατασκευαστές φακών συνεργάστηκαν με την OOmade: όχι η κατασκευή οριστικών σκελετών, που είναι άλλο επάγγελμα.
Τέσσερις χρήστες για τους οποίους το «ελάτε ξανά σε δέκα μέρες» δεν λειτουργεί
Βρίσκεται 600 km μακριά από τον οπτικό του, έχει δύο εβδομάδες διακοπές μπροστά του και κανένα γυαλί. Είστε το μόνο κατάστημα στο θέρετρο που μπορεί να του λύσει το πρόβλημα την ίδια μέρα.
«Οι παραθεριστές της περιοχής είναι πολύ ευχαριστημένοι που μπορούν να έχουν έναν εφεδρικό σκελετό και να απολαύσουν τις διακοπές τους!»
Krys Claira
Δεν έχει αγοράσει ποτέ από εσάς. Φεύγει με μια λύση, με το όνομά σας στο μυαλό του, και με γυαλιά που θα χρειαστεί να ανανεώσει τους επόμενους μήνες.
«Το κάνουμε για όλους όσοι φορούν γυαλιά στην περιοχή, ακόμη και για όσους δεν είναι πελάτες μας.»
Krys Dieppe · CC Auchan
Τα σπάει συχνά, και σπάνια την κατάλληλη στιγμή. Οι γονείς δεν έχουν ούτε τον χρόνο ούτε τη διάθεση να περιμένουν δέκα μέρες με ένα παιδί που δεν βλέπει τον πίνακα.
«Ο πελάτης είναι ικανοποιημένος γιατί είναι γρήγορο. Ο κόσμος είναι ενθουσιασμένος γιατί μπορούμε να τον βοηθήσουμε αμέσως!»
Krys Argelès-sur-Mer
Χωρίς τα γυαλιά του, κυριολεκτικά δεν μπορεί να λειτουργήσει. Είναι ο χρήστης για τον οποίο το «ελάτε ξανά σε δέκα μέρες» δεν είναι αποδεκτή απάντηση.
«Εξαιρετικό εργαλείο για πελάτες με υψηλή διόρθωση που δεν μπορούν να κάνουν χωρίς γυαλιά!»
Visiopolis, Villeneuve-lès-Maguelone
Το μηχάνημα δουλεύει για εσάς ακόμη κι όταν δεν λειτουργεί
Τοποθετημένο στη βιτρίνα ή στο κέντρο του καταστήματος, προσελκύει, κινεί την περιέργεια και φέρνει κόσμο μέσα. Αρκετοί εξοπλισμένοι οπτικοί το αναφέρουν πριν ακόμη από την ίδια την υπηρεσία.
«Βάλαμε τον εκτυπωτή στο κέντρο του καταστήματος. Ο κόσμος τραβιέται, τον βλέπει να δουλεύει και μας κάνει ερωτήσεις. Κάνει πραγματικά εντύπωση, ένα “ουάου”.»Lynx Optique You DoClaira · CC Carrefour
«Στα καταστήματά μου, έχω καθιερώσει το after-sales service με 3D εκτύπωση. Πέταξα εντελώς τα συρτάρια με τους βραχίονες!»Εξοπλισμένος οπτικόςΑνώνυμη μαρτυρία
Vision MinuteΚαι το δίκτυο σας στέλνει αυτούς τους χρήστες
Ένας χρήστης σπάει τα γυαλιά του, αναζητά «οπτικός άμεση επισκευή» από το κινητό του και βρίσκει το πλησιέστερο εξοπλισμένο κατάστημα. Το Vision Minute είναι ο κατάλογος που κάνει αυτή τη σύνδεση, και βρίσκεστε σε αυτόν επειδή ξέρετε να κατασκευάζετε.
Τι αξίζει στην πράξη
«2 έως 3 νέοι πελάτες τον μήνα, περίπου δέκα σε κάθε περίοδο διακοπών», Lynx Optique You Do, Claira.
«Περίπου δέκα νέοι πελάτες που κερδίσαμε από τον τοπικό ανταγωνισμό», Krys Rodez-Gambetta.
Στοιχεία που δηλώθηκαν από εξοπλισμένα καταστήματα, τα οποία διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία και την εποχή.
Αυτά που μας ρωτούν πιο συχνά
Χρειάζονται οι φακοί του πελάτη ή ο αρχικός σκελετός;
Οι φακοί αρκούν. Αυτή ακριβώς είναι η αρχή: το OOtrace σκανάρει το σχήμα του φακού και από αυτό παράγει τον σκελετό, ενώ ένας κλασικός ανιχνευτής (tracer) χρειάζεται πρότυπο ή κωδικό προμηθευτή. Αν ο αρχικός σκελετός έχει γίνει κομμάτια, δεν έχει καμία σημασία.
Κι αν οι δύο φακοί δεν έχουν ακριβώς το ίδιο σχήμα;
Συμβαίνει συχνά μετά από επανατοποθέτηση φακών ή σε παλαιότερα γυαλιά, και αντιμετωπίζεται: το σκανάρισμα αποτυπώνει κάθε φακό χωριστά, συμπεριλαμβανομένων των ασύμμετρων σχημάτων.
Μπορεί το αρχείο να χρησιμοποιηθεί και εκτός OOmade;
Ναι. Το σκανάρισμα παράγει ένα αρχείο OMA, την τυποποιημένη μορφή της οπτικής. Είναι αναγνώσιμο τόσο από τον εξοπλισμό του εργαστηρίου σας όσο και από έναν υπεργολάβο. Δεν είστε δεσμευμένοι σε μια ιδιόκτητη μορφή.
Πρέπει να αλλάξω τους φακούς;
Όχι, και αυτό είναι όλο το νόημα. Ο πελάτης φεύγει με τους αρχικούς του φακούς, την αρχική του διόρθωση, χωρίς νέα συνταγή ούτε νέα προσφορά. Χρεώνετε μια υπηρεσία, όχι ολοκληρωμένα γυαλιά.
Πόσο διαρκεί πραγματικά η διαδικασία;
Περίπου δέκα λεπτά στο κατάστημα, από το σκανάρισμα μέχρι τον πελάτη που φεύγει. Όσο διαρκεί ένας καφές ή μια δουλειά στο εμπορικό κέντρο.
Πόσο διαρκεί ένας σκελετός άμεσης επισκευής;
Σκόπιμα για λίγο. Εκτυπώνεται από PLA, του οποίου η διάρκεια ζωής είναι περιορισμένη εκ σχεδιασμού: χρησιμεύει για να ξαναδεί ο χρήστης αμέσως, μέχρι να φτιαχτεί ένα νέο ζευγάρι.
Είναι επιλογή, όχι περιορισμός που υφιστάμεθα. Ένας εφεδρικός σκελετός που θα κρατούσε πολύ θα αντικαθιστούσε την πώληση των οριστικών γυαλιών αντί να την προετοιμάζει. Στην πράξη, το 30 έως 40% των χρηστών που εξυπηρετήθηκαν με άμεση επισκευή επιστρέφουν για να παραγγείλουν σκελετό επί μέτρω: αυτή είναι η υπηρεσία OOframe, από PETG πιστοποιημένο κατά ISO 12870.
Μπορώ να εξυπηρετήσω με άμεση επισκευή κάποιον που δεν είναι πελάτης μου;
Είναι μάλιστα η πιο κερδοφόρα χρήση. Οι εξοπλισμένοι οπτικοί το κάνουν συστηματικά: ένας χρήστης που εξυπηρετείται σήμερα είναι ένα ζευγάρι γυαλιά προς ανανέωση αύριο, και θα θυμάται ποιος τον έβγαλε από τη δύσκολη θέση.
Χρειάζεται ειδικό εργαστήριο;
Όχι. Η διαδικασία λειτουργεί χωρίς λείανση και χωρίς νερό: ούτε σκόνη, ούτε κύκλωμα νερού, ούτε αποχέτευση. Αυτό την κάνει επίσης αξιοποιήσιμη σε χώρους όπου ένα κλασικό εργαστήριο θα ήταν αδύνατο να εγκατασταθεί.
Φέρτε μας ένα σπασμένο ζευγάρι γυαλιά. Θα το ξαναφτιάξουμε μπροστά σας.
Είναι η επίδειξη που κάνουμε στις εκθέσεις, και είναι η μόνη που πείθει. Σε μια έκθεση όπου συμμετέχουμε, ή απευθείας στο κατάστημά σας.
