¿Gafas rotas? El cliente se va equipado el mismo día.
Se escanea la forma de sus lentes con un smartphone, se imprime una montura ajustada in situ y se vuelven a montar sus lentes originales. Unos diez minutos, sin pedido al proveedor, sin lentes nuevas, sin «vuelva dentro de diez días».
En Francia se rompe una montura cada 19 segundos
monturas rotas. Cada una corresponde a un usuario que, ese día, entró en una óptica y salió con un apaño, o sin nada.
Estimación de OOmade: 1.600.000 roturas al año en Francia.
Tres respuestas clásicas, y ninguna es buena
Queda la cuarta respuesta: hacer el pedido, esperar diez días y dejar marchar a un usuario que ya no ve. Muchos acaban probando en la óptica de al lado.
La lente se convierte en la plantilla
Esa es toda la idea del servicio: la forma que necesita ya la tiene delante. Está en la lente del cliente.
Escanear
Basta un smartphone. OOtrace captura la forma exacta de las lentes, incluso asimétricas, y reinventa el palpador clásico mediante una calibración propia. Ninguna referencia de proveedor que buscar.
Modelar
El frontal se redibuja con la forma exacta de la lente capturada. El escaneo genera un archivo OMA estándar, utilizable tanto por la máquina como por cualquier taller: no queda atado a nada.
Imprimir
La montura se imprime in situ, sin biselado y sin agua. Usted vuelve a montar sus lentes originales: sin nueva receta, sin lentes nuevas, sin nuevo presupuesto. El cliente se marcha encantado, con una experiencia que contar.
- Duración
- Unos diez minutos
- Del escaneo al cliente que se marcha, en la óptica.
- Formato de salida
- Archivo OMA
- Estándar del sector óptico: legible por sus equipos y sus talleres, no solo por los nuestros.
- Lentes
- Las suyas
- Incluidas las formas asimétricas, que el palpado clásico gestiona mal.
- Material
- PLA
- Efímera por diseño: la montura de emergencia no debe sustituir la venta de la definitiva.
- Taller
- Sin biselado, sin agua
- Ni polvo ni circuito de agua, incluso en entornos en los que un taller clásico es imposible.
El servicio grabado en una óptica. Vídeo alojado en YouTube: solo se carga después de aceptar las cookies.
Lo que usted asume en la óptica
El usuario recuerda la rapidez. Para usted, la ventaja está en otra parte: anuncia un plazo sin comprobar un stock, sin hacer un pedido, sin tener que volver a llamar. La promesa se cumple porque no depende de nadie más que de usted.
- Captura
- Con precisión de centésima de milímetro
- El trazado sale de la lente de su cliente, no de un catálogo de formas aproximadas.
- Bisagras
- Metálicas, flex 180°
- Una montura que aguanta un bolsillo y un bolso, no solo una foto.
- Impresión
- Unos diez minutos
- Lo que se tarda en tomar un café. El cliente espera en la óptica, o hace sus compras y vuelve.
- Proceso
- Patentado
- Registrado en el INPI (la oficina francesa de patentes). El proceso no se puede copiar.
Una montura de repuesto sigue siendo una montura de repuesto.
Y es intencionado. Está impresa en PLA, un material cuya vida útil está limitada a propósito: algunas semanas. No está pensada para durar: está pensada para salvar la vista del usuario mientras se hace un equipo completo nuevo.
Una montura de emergencia demasiado duradera sería una mala noticia para usted. Sustituiría la venta en lugar de prepararla, y habría invertido unos diez minutos en eliminar su propia oportunidad de vender un equipo. OOtrace está diseñado exactamente al revés: resolver la urgencia de inmediato, sin quitarle nunca al óptico la venta de la montura definitiva.
La reparación urgente protege la vista del cliente.
También protege tu venta.
Dos materiales, dos intenciones
- OOtrace
- PLA
- Efímera por diseño. El tiempo justo para volver a ver, y para volver a elegir.
- OOframe
- PETG · ISO 12870
- Definitiva. Diseñada para llevarse todos los días, y reimprimible de forma idéntica.
Ambos materiales son reciclables.
Y llega el siguiente equipo
Del 30 al 40 %
de los usuarios a los que se resuelve la urgencia vuelven para comprar un equipo completo: una montura OOframe, o cualquier otra de su óptica.
Krys Strasbourg-Bourgeois
Cada cliente al que soluciona la urgencia es un prescriptor suelto en su área de influencia comercial.
Durante veinticuatro o cuarenta y ocho horas, lleva una montura que llama la atención. Sus compañeros, sus vecinos, su familia le preguntan qué les ha pasado a sus gafas. Y él lo cuenta: su óptico se las ha reimpreso mientras esperaba.
Es un boca a boca que no se puede comprar, y que está segmentado geográficamente : se produce exactamente donde viven sus clientes, en las conversaciones en las que todavía se puede recomendar el nombre de un óptico. Aunque solo dure un día.
Los fabricantes de lentes son socios de OOtrace. Y es lógico.
Un fabricante de lentes tiene un interés directo en que un usuario nunca se quede sin solución. Una montura rota es un cliente que ya no ve, y que a menudo va a buscar a otra parte.
La garantía de uso de las lentes
ZEISS se apoya en OOmade para acompañar a sus distribuidores. El objetivo es sencillo: permitir al óptico que vende sus lentes prometer a su cliente que su graduación seguirá siendo utilizable el día en que se rompa la montura. Sin pérdida de visión, sin una semana de espera, sin clientes que se van a la competencia.
Y para los ópticos socios de ZEISS, la solución puede financiarse con puntos de fidelidad: la inversión no sale de la tesorería de la óptica.
Por qué lo efímero también tranquiliza al fabricante de lentes
Una montura de emergencia en PLA, cuya vida útil está limitada a propósito, nunca se convierte en un equipo de sustitución gratuito. Salva la vista del usuario durante algunas semanas, y le trae de vuelta para comprar un equipo completo.
La reparación urgente no sustituye la venta. La desencadena. Es cierto para el óptico, y es cierto para quien le vende las lentes.
Y no son los únicos
Novacel también nos acompaña. Los fabricantes de lentes lo ven del mismo modo: cada montura rota es un momento en el que se puede perder a un cliente, y la reparación urgente inmediata cierra ese paréntesis.
Es el servicio en el que los fabricantes de lentes se han asociado con OOmade: no la fabricación de monturas definitivas, que corresponde a otro oficio.
Cuatro usuarios para quienes «vuelva dentro de diez días» no funciona
Está a 600 km de su óptico, tiene dos semanas por delante y se ha quedado sin gafas. Usted es la única óptica del lugar que puede solucionarlo el mismo día.
«¡Los veraneantes de la zona están encantados de poder contar con una montura de emergencia y disfrutar de sus vacaciones!»
Krys Claira
Nunca le ha comprado nada. Se marcha con una solución, con su nombre en la cabeza y con un equipo que renovar en los próximos meses.
«Lo hacemos para todos los usuarios de gafas de la zona, incluso para los que no son clientes.»
Krys Dieppe · CC Auchan
Rompe las gafas a menudo, y rara vez en buen momento. Los padres no tienen ni el tiempo ni las ganas de esperar diez días con un niño que no ve la pizarra.
«El cliente está satisfecho porque es rápido. ¡La gente está encantada porque podemos ayudarla al momento!»
Krys Argelès-sur-Mer
Sin sus gafas, literalmente no puede funcionar. Es el usuario para quien «vuelva dentro de diez días» no es una respuesta aceptable.
«¡Una herramienta estupenda para clientes con graduaciones altas que no pueden prescindir de sus gafas!»
Visiopolis, Villeneuve-lès-Maguelone
La máquina trabaja para usted incluso cuando no está funcionando
Colocada en el escaparate o en el centro de la óptica, atrae, intriga y hace entrar a la gente. Varios ópticos equipados lo mencionan incluso antes que el propio servicio.
«Colocamos la impresora en el centro de la tienda. La gente se siente atraída, la ve funcionar y nos hace preguntas. Causa un efecto ¡guau!»Lynx Optique You DoClaira · CC Carrefour
«En mis tiendas, he sistematizado el servicio posventa con impresión 3D: ¡directamente he tirado los cajones de varillas!»Óptico equipadoTestimonio anónimo
Vision MinuteY la red le envía a estos usuarios
Un usuario rompe sus gafas, busca «óptica reparación urgente» en su móvil y encuentra la óptica equipada más cercana. Vision Minute es el directorio que establece ese vínculo, y usted figura en él porque sabe fabricar.
Lo que supone en concreto
«De 2 a 3 clientes nuevos al mes, una decena en periodo de vacaciones», Lynx Optique You Do, Claira.
«Una decena de clientes nuevos ganados a la competencia local», Krys Rodez-Gambetta.
Cifras declaradas por ópticas equipadas, variables según la ubicación y la temporada.
Lo que más nos preguntan
¿Hacen falta las lentes del cliente, o una montura original?
Bastan las lentes. Ese es precisamente el principio: OOtrace escanea la forma de la lente y deduce de ella la montura, mientras que un trazador clásico necesita una plantilla o una referencia de proveedor. Si la montura original está hecha pedazos, no tiene ninguna importancia.
¿Y si las dos lentes no tienen exactamente la misma forma?
Es frecuente tras un remontaje o en equipos antiguos, y está resuelto: el escaneo captura cada lente por separado, incluidas las formas asimétricas.
¿El archivo se puede utilizar fuera de OOmade?
Sí. El escaneo produce un archivo OMA, el formato estándar del sector óptico. Lo pueden leer tanto sus equipos de taller como un subcontratista. No queda atado a un formato propietario.
¿Tengo que rehacer las lentes?
No, y esa es precisamente la ventaja. El cliente se marcha con sus lentes originales y su graduación original, sin nueva receta ni nuevo presupuesto. Usted factura un servicio, no un equipo completo.
¿Cuánto tiempo lleva realmente la operación?
Unos diez minutos en la óptica, del escaneo al cliente que se marcha. Lo que se tarda en tomar un café o en hacer un recado en el centro comercial.
¿Cuánto dura una montura de emergencia?
Poco, a propósito. Está impresa en PLA, cuya vida útil está limitada por diseño: sirve para volver a ver de inmediato, el tiempo necesario para hacer unas gafas nuevas.
Es una elección, no una limitación impuesta. Una montura de emergencia demasiado duradera sustituiría la venta del equipo definitivo en lugar de prepararla. En la práctica, entre el 30 y el 40 % de los usuarios a los que se resuelve la urgencia vuelven para encargar una montura a medida: es el servicio OOframe, en PETG certificado ISO 12870.
¿Puedo resolver la urgencia de alguien que no es cliente mío?
Es incluso el uso más rentable. Los ópticos equipados lo hacen sistemáticamente: un usuario al que hoy se le soluciona la urgencia es un equipo que renovar mañana, y recordará quién le sacó del apuro.
¿Hace falta un taller especial?
No. El proceso funciona sin biselado y sin agua: ni polvo, ni circuito de agua, ni desagüe. Es también lo que permite utilizarlo en entornos en los que sería imposible instalar un taller clásico.
Tráiganos unas gafas rotas. Se las rehacemos delante de usted.
Es la demostración que hacemos en las ferias, y es la única que convence. En una feria en la que expongamos, o directamente en su óptica.
